Ввод ежегодного опроса для определения качества госуслуг
Система предназначена для решения чрезвычайно важной задачи – установление обратной связи с гражданами, которые воспользовались услугами государства.
В Российской Федерации планируется ввод ежегодного опроса для определения качества услуг. Региональная информация будет собираться в едином центре, курируемом минкомсвязью.
Положение об автоматизированной информационной системе "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг" уже опубликовано. Система предназначена для решения чрезвычайно важной задачи – установление обратной связи с гражданами, которые воспользовались услугами государства.
Опрос проводится по нескольким простым критериям. Время, проходящее с момента подачи заявки, до оказания той или иной услуги в полном объеме. Оценка компетентности и вежливости сотрудников предприятия, процесс ожидания своей очереди. Уровень комфорта помещений, которые предназначены для оказания государственных услуг. Насколько доступна информация, касающаяся порядка оказания услуги. При этом потребители должны будут выставить оценку по пятибалльной шкале. Баллы ниже, чем «четыре» и «пять» будут признаны неудовлетворительными. На территории Российской Федерации для передачи ответов на вопрос можно воспользоваться сотовой связью (отправить сообщение) или терминалом электронной очереди. После сбора, обобщенные оценки качества будут проанализированы.
Схема процесса опроса состоит в следующем: во время оказания услуги, потребителю предлагается оценить услуги. Если потребитель согласился, то в течение нескольких дней на его сотовый телефон поступает СМС-сообщение, содержащее просьбу выставить оценку качеству услуги по пятибалльной шкале в бесплатном для потребителя ответном СМС. После получения определенного количества оценок, оператор колл-центра делает выборочный обзвон пользователей для сбора более подробной информации. Это позволит детально оценить качество предоставленных услуг согласно нескольким критериям. Как отметил Алексей Козырев, на основе этих сведений будут сделаны выводы, относительно улучшения качества предоставления услуг. 31 марта этого года запущен пилотный режим системы для оценки услуг Росреестра.
Абонентам рекомендуется проявить бдительность во время прочтения сообщений, во избежание мошенничества под видом СМС от федеральных органов. Особенно, когда абонент не предоставлял номер своего сотового телефона, а в СМС требуются какие-либо срочные действия, например, предоставление персональных данных или подтверждение факта предоставления услуги. В официальном сообщении содержится исключительно просьба выставить оценку качеству услуги.
Положение об автоматизированной информационной системе "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг" уже опубликовано. Система предназначена для решения чрезвычайно важной задачи – установление обратной связи с гражданами, которые воспользовались услугами государства.
Опрос проводится по нескольким простым критериям. Время, проходящее с момента подачи заявки, до оказания той или иной услуги в полном объеме. Оценка компетентности и вежливости сотрудников предприятия, процесс ожидания своей очереди. Уровень комфорта помещений, которые предназначены для оказания государственных услуг. Насколько доступна информация, касающаяся порядка оказания услуги. При этом потребители должны будут выставить оценку по пятибалльной шкале. Баллы ниже, чем «четыре» и «пять» будут признаны неудовлетворительными. На территории Российской Федерации для передачи ответов на вопрос можно воспользоваться сотовой связью (отправить сообщение) или терминалом электронной очереди. После сбора, обобщенные оценки качества будут проанализированы.
Схема процесса опроса состоит в следующем: во время оказания услуги, потребителю предлагается оценить услуги. Если потребитель согласился, то в течение нескольких дней на его сотовый телефон поступает СМС-сообщение, содержащее просьбу выставить оценку качеству услуги по пятибалльной шкале в бесплатном для потребителя ответном СМС. После получения определенного количества оценок, оператор колл-центра делает выборочный обзвон пользователей для сбора более подробной информации. Это позволит детально оценить качество предоставленных услуг согласно нескольким критериям. Как отметил Алексей Козырев, на основе этих сведений будут сделаны выводы, относительно улучшения качества предоставления услуг. 31 марта этого года запущен пилотный режим системы для оценки услуг Росреестра.
Абонентам рекомендуется проявить бдительность во время прочтения сообщений, во избежание мошенничества под видом СМС от федеральных органов. Особенно, когда абонент не предоставлял номер своего сотового телефона, а в СМС требуются какие-либо срочные действия, например, предоставление персональных данных или подтверждение факта предоставления услуги. В официальном сообщении содержится исключительно просьба выставить оценку качеству услуги.