Процедура возврата или обмена товара

Ситуация, когда приобретенная в магазине вещь оказывается уже и не очень нужной, или имеет какие-то дефекты, достаточно распространенная. Вы испытываете неприятные чувства и не знаете, как правильно поступить, ведь нет уверенности, что магазин примет товар обратно или обменяет его на качественный. Стоит прислушаться к советам, которые дает адвокат по защите прав потребителей, представляющий РОКА «Правовое Содействие».

Основанием для обмена приобретенного в магазине товара (если он не подошел по цвету, габаритам, фасону) станет ФЗ «О защите прав потребителей», точнее, статья 25. В соответствии с ней такой товар можно обменять в течение 14 дней, покупателю должно быть предложено аналогичное изделие. Срок считается без учета дня покупки. Обмен производится при следующих условиях:

• если Вы не нарушили товарный вид, а также потребительские характеристики изделия, не использовали его, сохранили на товаре ярлыки (пломбы);


• Вы должны иметь товарный чек (можно кассовый), который является подтверждением факта покупки и оплаты. Но даже отсутствие такого документа не станет преградой для обмена при наличии свидетелей, которые могут подтвердить оплату;


• данный товар не должен входить в список тех, которые обмену не подлежат.

Существует определенная процедура возврата товара. В первую очередь необходимо составить письменное заявление в 2-х экземплярах и один из них предоставить продавцу. На втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении возвращаемого товара, а также о получении Вашего заявления. Если в приеме заявления отказано, его можно отправить заказным письмом (обязательно с уведомлением) на адрес магазина, адрес нужно узнать точный.

Но иногда продавец даже при всем желании не может произвести обмен товара, так как аналогичный ему отсутствует в магазине. В данном случае покупателю предоставляется на выбор два варианта:

1. Вместо товара можно получить обратно внесенные за него деньги. При этом договор купли-продажи уже прекращает свое действие. Вы предоставляете в магазин письменное требование о возврате денег, а магазин должен в течение трех дней удовлетворить его. Такая процедура основывается на положениях действующего российского законодательства.


2. Если все же Вы хотите произвести именно обмен, необходимо будет дождаться поступления данного товара в ассортимент магазина. Руководство торгового учреждения должно обязательно уведомить о таком поступлении.

Знание прав потребителей помогает избежать неприятных моментов и пустой траты денег.