Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Увы, некачественные товары в наши дни встречаются чаще, чем хотелось бы. Покупателям во всем мире приходится периодически прибегать к процедуре возврата. Причины могут быть разными, начиная от мелких устранимых дефектов и заканчивая бракованными изделиями. Что в этом случае делать? Можно, конечно, позабыть о досадной ситуации и простить продавцов. Но отечественное законодательство предоставляет покупателям права, в соответствии с которыми они могут вернуть некачественный товар обратно.

Гарантированные покупателю права

Каким образом на практике используют такое понятие как защита прав потребителей Воронеж, другие российские города и населенные пункты? В случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре вступает в действие нормативно-правовой акт «Закон о защите прав потребителя», а именно – его ст.18.

Выявив недостатки, которые препятствую использованию купленной вещи в соответствии с ее назначением, о наличии которых продавец предварительно не уведомил, гражданин РФ вправе выбирать между несколькими вариантами:

• потребовать заменить товар;
• настоять на уменьшении его стоимости;
• потребовать устранить выявленные дефекты;
• разорвать сделку и настоять на возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

Последний вариант применим не ко всем случаям покупки некачественных товаров. Закон гласит, что приобретатель может вернуть дефектное изделие только в случае исхода такой инициативы от продавца. Но законодательство также обеспечивает покупателю право настаивать на возмещении в полном объеме убытков, понесенных в связи с приобретением некачественной вещи.

По окончании 15-дневного периода вернуть товар обратно можно только при условии подтвержденного факта наличия серьезного недостатка или несоблюдения отведенных для устранения такового сроков. Даже если они были соблюдены, приобретатель может разорвать сделку, если многократные попытки ремонта оказались безрезультатными, и он не имел возможности использовать товар по назначению в превышающий 30 дней срок по истечении каждого года гарантии.

Сроки возврата

В законе зафиксированы максимально возможные сроки, по истечении которых покупатель уже не может предъявить претензию. В ст. 19 прописано, что претензию можно предъявить до окончания гарантийного срока либо всего срока годности. Если гарантийный срок составляет менее двух лет либо вообще отсутствует, то предъявление претензий возможно до истечения двухгодичного срока с момента приобретения дефектного товара.

Но возможно увеличение этого периода посредством его суммирования с тем временем, в течение которого покупатель был лишен возможности использования товара по вине продавца. К примеру, в случае наличия в договоре пункта, в соответствии с которым обязанность по установке оборудования возлагается на продавца. Срок службы изделия определяется с момента его выпуска либо ограничивается конкретной датой.