В онлайн-торговле отсутствуют границы

CRM открывает каждому пользователю перспективу построения взаимоотношений с потенциальными потребителями, не ограничивая его в возможностях.

CRM система для продаж – это возможность решать те задачи, с которыми невозможно справиться посредством записных книжек (недавние прототипы CRM-систем), возможностей приложения Excel и календарей смартфонов. Если у пользователя есть возможность выхода в интернет, место его пребывания значения не имеет, поскольку хранилищем для всех информационных данные являются зарубежные сервера. В свою очередь, они размещены в разных международных дата-центрах.

Пользователю не стоит волноваться относительно потери его информации, поскольку в функциях системы предусмотрено резервирование информационных данных. Использование CRM для учета клиентов позволяет сохранять любую информацию по каждому покупателю, включая данные:

• Назначенных ему встречах.
• Отправленных в его адрес коммерческих предложений.
• Дате дня рождения пользователя (чтобы вовремя его поздравить).
• Приглашений, отправленных пользователю в связи с празднованием годовщины компании и др.

У менеджера есть возможность оставлять комментарии и изменять статусы. Он может планировать работы, напоминания о них система регулярно будет отсылать на его электронный ящик. В случае отказа работы менеджера с одним из клиентов, последний станет доступен для работы другим сотрудникам, пожелавшим вступить в контакт с ним. CRM система для бизнеса не ограничивает владельца компании в отслеживании активности менеджеров, отмечающих в системе работу, проделанную ими на протяжении одного дня.

Эта возможность позволит руководителю осуществлять качественный мониторинг занятости менеджеров. Выявляя, к примеру, большую его активность в определённое время суток, будет несложно распознать причину этого явления, а также своевременно принять ряд мер, для устранения слабых мест в его работе.

При разработке новой клиентской программы, учтено, что ещё относительно недавно некоторые владельцы бизнеса предпочитали сохранять клиентскую базу устаревшим уже способом – в приложении Excel. Любое изменение в клиентской базе данных, совершённое менеджерами, фиксируется системой CRM, чтобы избежать неприятных ситуаций потери данных кого-либо из клиентов. Известны случаи, когда ошибочное изменение всего одной цифры в номере телефона клиента, вызвало потерю весьма важной информации.

Сегодня насчитывается порядка 15% клиентов среди всех зарегистрированных, которые подписаны на получение платной услуги CRM. Учитывая, что в скором времени ожидается расширение географии программы, существует реальная перспектива значительного увеличения этой цифры. В планах самого сервиса намечена работа, позволяющая максимально охватить территорию стран СНГ и начать работать на рынках стран Азии и Европы. Уже сегодня специалисты работают над переводом системы на испанский, английский и прочие иностранные языки.